Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, créez votre demande sur notre portail de retour : returns.justcashmere.fr/retractation.

2. Retour commercial : 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal, nous acceptons les retours pendant trente (30) jours à compter de la réception de votre commande, aux conditions ci-dessous.

3. Conditions

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur état et leur emballage d'origine, étiquettes attachées. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

4. Procédure

Créez votre demande de retour sur notre portail : returns.justcashmere.fr. Suivez les étapes indiquées : l'adresse de retour et les instructions vous sont communiquées à la fin de votre demande. Glissez le bon de retour dans le colis et fermez-le soigneusement.

5. Échanges

Nous échangeons la taille d'un article (même modèle, même couleur), sous réserve de disponibilité, depuis le portail de retour.

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Retournez l'article et choisissez un bon d'achat : nous y ajoutons 10 € offerts.

6. Frais de retour

Les frais de retour s'élèvent à 6,90 € et sont déduits de votre remboursement.

Ils sont offerts si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze (14) jours après la réception de votre retour (ou la preuve de son expédition). Selon votre banque, il apparaît ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher.

8. Article défectueux ou erreur de notre part

Écrivez-nous à contact@justcashmere.fr avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).