Versand und Bestellungen
Wohin liefern Sie?
In die gesamte Europäische Union und die Schweiz, mit Ausnahme der französischen Überseegebiete, sowie in die USA und den Rest der Welt.
Wie sind die Lieferzeiten und Preise?
Paketshop in Frankreich: 3,99 €, 3 bis 5 Werktage. Lieferung nach Hause in Frankreich: 9,99 €, 2 bis 3 Werktage. Europäische Union und Schweiz: 12,99 €, 2 bis 3 Werktage. International: 25 €, 3 bis 5 Werktage. Ab 150 € Bestellwert ist der Versand in Frankreich und der Europäischen Union kostenlos.
Mit welchen Transportunternehmen arbeiten Sie?
Chronopost und DHL für die Lieferung nach Hause, Mondial Relay für Paketshops.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Beim Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular. Sie kann bearbeitet werden, wenn sie uns innerhalb von 30 Minuten nach der Bestätigung während unserer Öffnungszeiten erreicht.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bei Verzögerungen oder einem fälschlich als zugestellt markierten Paket reichen Sie bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und informieren Sie uns über das Kontaktformular.
Zollgebühren und Steuern
Unsere Sendungen erfolgen gemäß Incoterm DAP. Außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der Schweiz, sind eventuelle Zollgebühren, Abgaben und Steuern bei der Einfuhr vom Empfänger zu tragen.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover und Diners Club sowie Ratenzahlung in 3 Raten mit Alma oder Klarna. Der Betrag wird mit Annahme der Bestellung abgebucht.
Rückgabe und Erstattung
Wie funktioniert eine Rückgabe? Fallen Gebühren an?
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, über unser Rückgabeportal eine Rückgabe zu beantragen. Von der Erstattung werden 6,90 € einbehalten.
Ich möchte einen Artikel umtauschen, fallen Gebühren an?
Der Umtausch ist kostenlos und erfolgt über dasselbe Portal. Für den Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Wie lange dauert es bis zur Erstattung?
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung. Sie erscheint anschließend innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf dem verwendeten Zahlungsmittel. Bei Ratenzahlung werden die ausstehenden Raten storniert und der bereits gezahlte Betrag erstattet.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Sie haben Anspruch auf Erstattung oder Ersatzlieferung, sofern verfügbar. Senden Sie uns vor einer Rückgabeanfrage Fotos der betreffenden Artikel über das Kontaktformular.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt, was soll ich tun?
Sie können zwischen Erstattung und Ersatzlieferung wählen. Teilen Sie uns Ihre Präferenz über das Kontaktformular mit.
Unsere Produkte
Woher stammt der Kaschmir und wie wird er hergestellt?
Aus der Unterwolle der Kaschmirziege Capra Hircus, die in Halbfreiheit auf den Hochebenen der Inneren Mongolei lebt. Die Unterwolle wird beim jährlichen Fellwechsel gewonnen, anschließend sortiert, gereinigt, gekämmt und in unseren Partnerbetrieben in China und Madagaskar gesponnen, gefärbt und gestrickt. Die Entwürfe entstehen in Frankreich.
Was ändert die Fadenzahl?
2-fädig: ein feines Gestrick für die Übergangszeit. 4-fädig: das gängigste Gewicht, warm ohne aufzutragen. 6-fädig und mehr: ein dichtes, großzügiges Gestrick für strenge Kälte.
Sind Ihre Produkte zertifiziert?
Unser gesamter Kaschmir ist nach The Good Cashmere Standard zertifiziert, der die Behandlung der Ziegen, die Gesundheit der Herden und die Arbeitsbedingungen der Hirten regelt. Jeder Bestandteil des Kleidungsstücks ist nach Oeko-Tex Standard 100 auf Schadstofffreiheit geprüft.
Wie pflege ich meinen Kaschmir?
Handwäsche in lauwarmem Wasser mit Feinwaschmittel und ohne Weichspüler. Ausdrücken statt wringen, liegend trocknen, gefaltet und lichtgeschützt aufbewahren. Knötchen lassen sich mit einem Kaschmirkamm entfernen und werden mit jeder Wäsche weniger.
Welche Größe soll ich wählen?
Bitte beachten Sie die Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, nehmen Sie die größere.
Farben und Verfügbarkeit
Entspricht die gelieferte Farbe den Fotos?
Leichte Abweichungen sind möglich: Die Farbwiedergabe hängt von Ihrem Bildschirm und dessen Auflösung ab. Wir fotografieren unsere Produkte so, dass sie dem Original möglichst nahekommen.
Ein Produkt ist ausverkauft, kann ich benachrichtigt werden?
Ja. Klicken Sie auf der Produktseite auf die Benachrichtigungsschaltfläche, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Aktionen und Gutscheincodes
Bieten Sie Aktionen an?
Wir führen zu bestimmten Zeiten im Jahr Aktionen durch. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um informiert zu bleiben.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Geben Sie Ihren Code im Warenkorb beim Bezahlvorgang ein.
Kundenservice
Wie lange dauert eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von maximal 48 Stunden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Wie erreiche ich Sie?
Telefonisch unter +33 7 69 31 49 27 oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 9 bis 18 Uhr und freitags von 9 bis 16 Uhr erreichbar.
- Kostenloser VersandAb 150 € Bestellwert in Frankreich und der EU.
- 30 Tage RückgabeUmtausch kostenlos, Rückgabe 6,90 €.
- Sichere ZahlungKarte, PayPal, Apple Pay, 3 Raten mit Alma oder Klarna.
- KundenserviceAntwort innerhalb von 48 Stunden, Montag bis Freitag.