Spedizioni e ordini
Dove spedite?
In tutta l'Unione Europea e in Svizzera, ad eccezione dei territori d'oltremare francesi.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Punto di ritiro in Francia: 3,99 €, da 3 a 5 giorni lavorativi. Consegna a domicilio in Francia e nell'Unione Europea: 9,99 €, da 2 a 3 giorni lavorativi. Svizzera: 12,99 €, da 2 a 3 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 150 €.
Con quali corrieri lavorate?
DHL per le consegne a domicilio, Mondial Relay per i punti di ritiro.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Al momento della spedizione ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Invia la tua richiesta tramite il modulo di contatto. Potrà essere gestita se ricevuta entro 30 minuti dalla conferma, durante i nostri orari di apertura.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?
In caso di ritardo o di pacco erroneamente contrassegnato come consegnato, presenta un reclamo al corriere e segnalacelo tramite il modulo di contatto.
Dazi doganali e tasse
Le nostre spedizioni vengono effettuate con Incoterm DAP. Al di fuori dell'Unione Europea, Svizzera inclusa, gli eventuali costi doganali, dazi e tasse sono a carico del destinatario all'arrivo del pacco nel paese di destinazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover e Diners Club, oltre al pagamento in 3 rate con Alma o Klarna. L'importo viene addebitato al momento dell'accettazione dell'ordine.
Resi e rimborsi
Come funziona un reso? Ci sono dei costi?
Hai 30 giorni dal ricevimento per richiedere un reso tramite il nostro portale dedicato. Dal rimborso verrà trattenuto un importo pari a 6,90 €.
Voglio cambiare un articolo, ci sono dei costi?
I cambi sono gratuiti e si effettuano dallo stesso portale. Per un cambio con un altro modello o un altro colore, utilizza il modulo di contatto.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso al massimo 14 giorni dopo il ricevimento del tuo reso. Appare poi entro 3-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato. In caso di pagamento a rate, le rate future vengono annullate e l'importo già versato viene rimborsato.
Un articolo è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Hai diritto a un rimborso o a una nuova spedizione, salvo disponibilità. Inviaci le foto dei prodotti interessati tramite il modulo di contatto prima di qualsiasi richiesta di reso.
Il mio pacco è stato restituito al mittente, cosa devo fare?
Puoi scegliere tra un rimborso e una nuova spedizione. Indicaci la tua preferenza tramite il modulo di contatto.
I nostri prodotti
Da dove proviene il cashmere e come viene prodotto?
Dal sottopelo della capra Capra Hircus, allevata allo stato semi-brado sugli altipiani della Mongolia Interna. Il piumino viene raccolto durante la muta annuale, poi selezionato, pulito, pettinato e filato nei nostri laboratori partner in Cina e Madagascar, dove viene anche tinto e lavorato a maglia. I modelli sono disegnati in Francia.
Cosa cambia in base al numero di fili?
2 fili: una maglia fine, per le mezze stagioni. 4 fili: la grammatura più comune, calda senza essere spessa. 6 fili e oltre: una maglia densa e avvolgente, per il freddo intenso.
I tuoi prodotti sono certificati?
Tutto il nostro cashmere è certificato The Good Cashmere Standard, che disciplina il trattamento delle capre, la salute degli allevamenti e le condizioni di lavoro degli allevatori. Ogni componente del capo è testato Oeko-Tex Standard 100, che verifica l'assenza di sostanze nocive.
Come prendermi cura del mio cashmere?
Lavaggio a mano in acqua tiepida, con un detersivo per capi delicati e senza ammorbidente. Premi senza strofinare o torcere, asciuga in piano, riponi piegato al riparo dalla luce. I pallini si rimuovono con un pettine per cashmere e diminuiscono con i lavaggi.
Che taglia scegliere?
Consulta la guida alle taglie. Se sei indeciso tra due taglie, scegli la più grande.
Colori e disponibilità
Il colore ricevuto corrisponde alle foto?
Sono possibili lievi differenze: la resa di un colore varia a seconda dello schermo e della sua risoluzione. Fotografiamo i nostri prodotti per avvicinarci il più possibile alla realtà.
Un prodotto è esaurito, posso ricevere un avviso?
Sì. Sulla scheda del prodotto interessato, clicca sul pulsante di avviso di disponibilità per essere informato del riassortimento.
Promozioni e codici sconto
Proponete promozioni?
Organizziamo promozioni in alcuni momenti dell'anno. Iscriviti alla newsletter per rimanere informato.
Come utilizzare un codice promozionale?
Inserisci il tuo codice nel carrello, nella fase di pagamento.
Servizio clienti
Quali sono i tempi di risposta?
Gestiamo le richieste entro massimo 48 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Come contattarci?
Via telefono al +33 7 56 85 32 81 o tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 18:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 16:00.
- Spedizione gratuitaDa 150 € di acquisto in Francia e nell'UE.
- Resi entro 30 giorniCambio gratuito, reso a 6,90 €.
- Pagamento sicuroCarta, PayPal, Apple Pay, 3 rate con Alma o Klarna.
- Servizio clientiRisposta entro 48 ore, dal lunedì al venerdì.