Verzending en bestellingen
Waar bezorgen jullie?
In de gehele Europese Unie en Zwitserland, met uitzondering van de Franse overzeese gebieden.
Wat zijn de levertijden en tarieven?
Afhaalpunt in Frankrijk: € 3,99, 3 tot 5 werkdagen. Thuisbezorging in Frankrijk en de Europese Unie: € 9,99, 2 tot 3 werkdagen. Zwitserland: € 12,99, 2 tot 3 werkdagen. Gratis verzending vanaf € 150 aan aankopen.
Met welke vervoerders werken jullie?
DHL voor thuisbezorging, Mondial Relay voor afhaalpunten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Bij verzending ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-nummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur je verzoek via het contactformulier. Dit kan worden verwerkt als het binnen 30 minuten na bevestiging tijdens onze openingstijden bij ons binnenkomt.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Dien bij vertraging of een pakket dat ten onrechte als bezorgd is gemarkeerd een claim in bij de vervoerder en meld het ons via het contactformulier.
Douanerechten en belastingen
Onze verzendingen worden uitgevoerd onder de Incoterm DAP. Buiten de Europese Unie, inclusief Zwitserland, zijn eventuele douanekosten, invoerrechten en belastingen voor rekening van de ontvanger zodra het pakket het land binnenkomt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover en Diners Club, evenals betaling in 3 termijnen met Alma of Klarna. Het bedrag wordt afgeschreven zodra de bestelling is geaccepteerd.
Retourneren en terugbetalingen
Hoe werkt een retourzending? Zijn er kosten aan verbonden?
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om een retourzending aan te vragen via ons speciale portaal. Er wordt € 6,90 aan kosten ingehouden op de terugbetaling.
Ik wil een artikel ruilen, zijn daar kosten aan verbonden?
Ruilen is gratis en verloopt via hetzelfde portaal. Gebruik het contactformulier om te ruilen voor een ander model of een andere kleur.
Binnen welke termijn word ik terugbetaald?
De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourzending uitgevoerd. Het bedrag staat vervolgens binnen 3 tot 7 werkdagen op de gebruikte betaalmethode. Bij betaling in termijnen worden de toekomstige termijnen geannuleerd en wordt het al betaalde bedrag terugbetaald.
Een artikel is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Je hebt recht op een terugbetaling of een nieuwe verzending, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Stuur ons foto's van de betreffende producten via het contactformulier voordat je een retouraanvraag doet.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?
Je kunt kiezen tussen een terugbetaling en een nieuwe verzending. Laat ons je voorkeur weten via het contactformulier.
Onze producten
Waar komt het kasjmier vandaan en hoe wordt het gemaakt?
Van de onderwol van de Capra Hircus-geit, die in halfvrijheid leeft op de hoogvlakten van Binnen-Mongolië. De donswol wordt verzameld tijdens de jaarlijkse rui en vervolgens gesorteerd, gereinigd, gekamd en gesponnen in onze partnerateliers in China en Madagaskar, waar het ook wordt geverfd en gebreid. De modellen worden ontworpen in Frankrijk.
Wat veranderd er door het aantal draden?
2-draads: een fijne steek, voor de tussenseizoenen. 4-draads: het meest gebruikelijke gewicht, warm zonder dik te zijn. 6-draads en meer: een dichte, royale steek, voor de strengste kou.
Zijn je producten gecertificeerd?
Al ons kasjmier is gecertificeerd volgens The Good Cashmere Standard, die toeziet op de behandeling van de geiten, de gezondheid van de kuddes en de werkomstandigheden van de houders. Elk onderdeel van het kledingstuk is getest volgens Oeko-Tex Standard 100, wat garandeert dat er geen schadelijke stoffen aanwezig zijn.
Hoe onderhoud ik mijn kasjmier?
Handwas in lauw water, met een wasmiddel voor fijne was en zonder wasverzachter. Knijp voorzichtig uit zonder te wringen, laat plat drogen en bewaar opgevouwen op een donkere plek. Pluisjes kun je verwijderen met een kasjmierkam en nemen af naarmate je het kledingstuk vaker wast.
Welke maat moet ik kiezen?
Raadpleeg de maattabel. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grootste.
Kleuren en voorraad
Komt de ontvangen kleur overeen met de foto's?
Lichte verschillen zijn mogelijk: de weergave van een kleur varieert afhankelijk van het scherm en de resolutie. We fotograferen onze producten om de werkelijkheid zo dicht mogelijk te benaderen.
Een product is uitverkocht, kan ik een melding ontvangen?
Ja. Klik op de betreffende productpagina op de knop voor beschikbaarheidsmeldingen om op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer op voorraad is.
Promoties en kortingscodes
Bied je promoties aan?
We organiseren op bepaalde momenten van het jaar acties. Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul je code in in je winkelmandje, bij de betalingsstap.
Klantenservice
Wat is de responstijd?
We verwerken aanvragen binnen maximaal 48 uur, exclusief weekenden en feestdagen.
Hoe kun je ons bereiken?
Telefonisch via +33 7 56 85 32 81 of via ons contactformulier. Onze klantenservice is geopend van maandag tot donderdag van 9:00 tot 18:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur.
- Gratis verzendingVanaf € 150 aan aankopen in Frankrijk en de EU.
- 30 dagen retournerenGratis ruilen, retourneren voor € 6,90.
- Veilig betalenKaart, PayPal, Apple Pay, in 3 termijnen met Alma of Klarna.
- KlantenserviceAntwoord binnen 48 uur, van maandag tot vrijdag.